常見問題

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■關於預訂

Q.可以透過電話或電子郵件預訂嗎?
A.可以。請透過以下方式與我們聯絡。
MAIL : reservation@stay-japan.co.jp
TEL：050-2018-7883（服務時間 9:00～21:00）

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Q.透過官方網站預訂是提前付款嗎?還是現場付款?
A.提前付款或現場付款皆可。
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Q.可以透過電話或電子郵件更改／取消預訂嗎?
A.請在預訂網站上進行變更或取消。如果已超過可變更期限，請與我們聯絡。
※可能會產生取消費用。


Q.變更或取消預訂需要收取費用嗎?
A.根據預訂方案的不同，可能會產生取消費用。請確認方案內容。


Q.最多可以提前多久預訂?
A.基本上最多可提前6個月預訂。部分規定因預訂網站而異。


Q.僅未成年人也可以預訂／住宿嗎?
A.僅未成年旅客住宿時，必須提供監護人的同意書。
此處 請從此處下載，填寫完畢後於辦理入住時攜帶。


Q.可以長住1個月以上嗎?
A.可以。費用敬請洽詢。
　　

Q.請問住宿期間可以延長或縮短天數嗎?
A.延長住宿期間需視空房狀況而定，確認後將為您說明額外費用。若需縮短住宿期間，請與我們聯絡。


Q.接受團體住宿預訂嗎?
A.​接受團體預訂。歡迎隨時與我們聯絡。。


■關於住宿／服務

Q.辦理入住的地點是各飯店的櫃檯嗎?
A.辦理手續請至園區內（棕櫚鎮（Palm Town）內） 的貴賓服務中心。


Q.辦理入住與退房的時間為何?（可以延長嗎?）
A.辦理入住 15:00～21:00／退房 11:00
提前入住請於當天確認。延遲退房可付費安排。（最晚至 13:00）
※請注意，當天預訂時入住時間會有所不同，敬請見諒。（18:00～21:00）


Q.有接送服務嗎?
A.有接送服務。最遲請於使用日前一天17:00前預訂。※預訂時我們會詢問您的抵達與起飛航班，請事先確認。

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Q.可以寄放行李嗎?
A.可以，各設施的辦理入住處皆可寄放。請於營業時間內領取。


Q.我想事先寄送行李，請問可以代收嗎?
A.可以代收。依住宿設施不同，寄件地址也會有所不同，請務必事先聯絡。
※即使將行李寄至住宿設施，我們也無法代收。


Q.櫃檯接受哪些付款方式?
A.接受現金、信用卡及部分電子支付。


Q.每天都會進行客房清潔嗎?請問長住期間的清潔服務如何安排?
A.為了讓旅客能享受悠閒的住宿時光，我們不提供每日清潔服務。
若旅客有需求，我們亦提供付費清潔服務，歡迎洽詢。
※受新型冠狀病毒疫情影響，住宿期間可能無法提供清潔服務。請先了解上述情況後再行洽詢。

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Q.如果有遺留物品該如何處理?
A.我們會聯絡預訂的旅客。後續可選擇以貨到付款方式寄至指定地點，或於設施或指定地點領取。

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Q.兒童可以免費不佔床同住嗎?最多可接受幾名?
A.0歲～5歲：可免費不佔床同住。（不佔床同住的幼兒不提供備品）
6歲以上：6歲以上兒童視同成人，將計入成人人數。
此外，每間客房皆有不佔床同住人數限制，請在確認各客房資訊後再行預訂。
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■關於館內設施與客房備品

Q.有停車場嗎?可以免費使用嗎?
A.可以免費使用。


Q.館內可以吸菸嗎?或是設有吸菸區嗎?
A.館內全面禁菸。各棟入口（室外）設有吸菸區，請在此處吸菸。


Q.所有客房皆設有廚房嗎?是否提供廚具與調味料?
A.基本上皆設有廚房設備，但部分設施並未配備廚房，請至各飯店網站的客房頁面確認。
附有廚房的客房均配備廚具。恕不提供調味料，請自行準備。


Q.請問提供哪些備品?
A.我們提供豐富的備品，包含：洗髮精／潤髮乳／沐浴乳／牙刷組／梳子／化妝棉與棉花棒組／刮鬍刀／沐浴巾／洗卸兩用洗面乳／毛巾／浴巾等。
※請注意，不佔床兒童恕不提供備品。


Q.請問有洗衣機或自助洗衣房嗎?
A.依客房房型而異。詳細資訊請參閱官方網站。


Q.請問有提供幼兒用的租借用品嗎?
A. 提供嬰兒椅／嬰兒床／嬰兒推車等。房內設備依客房而異，敬請洽詢。


Q.請問可以使用Wi-Fi 嗎?
A.可以，客房內皆可免費使用。


Q.有餐廳嗎?或是有提供餐點嗎?
A.館內沒有餐廳，但有合作的早餐會場。
「PASTA HOUSE NIWA」


Q.浴室和廁所是分開的嗎?
A.是的，所有客房的浴室和廁所皆為獨立分開。
※部分客房無浴缸，僅設有淋浴間。詳細資訊請參閱官方網站。


Q.有無障礙設施嗎?
A.非常抱歉。我們並未設置無障礙客房。
※※本集團旗下的加州飯店宮古島度假村設有無障礙房。關於設施等詳細資訊，請參閱官方網站。 加州飯店 宮古島度假村

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Q.可以攜帶寵物住宿嗎?
A.非常抱歉。本館恕不接受攜帶寵物住宿。

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